抖音818购物节物流保障政策


818好物节在即。平台与主流快递公司合作，制定抖音电商818专项物流支持计划，为商家业绩和消费者购物体验提供了坚实的物流支持。

祝商家好东西卖出去，物流帮包裹及时送到。

一.豁免政策

最近疫情变化频繁。为了帮助受影响的商家平稳过渡，平台对发货考核和服务政策进行了调整:在免检区域，商家超时发货、揽收、转运将不予处罚。

第二，明示担保

携手顺丰、中通、韵达、极兔等快递公司，于2022年8月6日至8月18日为商户提供保底运营的物流绩效服务。

1.履行合同保证人

推广期间，平台通过事前准备、事中监管、事后恢复三个阶段，制定了818物流方保障方案。许多快递公司根据平台要求实施了促销准备和相关物流资源投入，为抖音商家提供有保障的物流绩效服务。

2.客户服务保证

推广期间，平台将与快递公司合作，根据单量预估准备客服资源，保证全渠道流量畅通，及时接受业务咨询，跟进异常处理。同时，平台设立商家反馈渠道，及时收集商家反馈，跟进处置。

三、云仓银尊达

云仓商户方面，2022年8月12日至2022年8月20日期间，使用中通、大云发货的商户，将提供“银尊达”物流服务，价值0.8元/单，平台免费。该服务的预计性能如下(参考银尊达服务的平均性能)。

虚假签收商品退款下降39%

虚假签到投诉下降了50%

交付-实际签收时间缩短6.2小时

平台对快递公司的质量进行监控和考核，为云仓商家提供优质的物流服务。