抖音未发货极速退款规则升级通知
为了保障消费者的售后体验，提高商家的处理效率，抖音未发货快递退款服务将升级为:
除虚拟、定制等特殊商品订单外，有良好交易诚信记录的买家申请退款，如果订单处于未发货状态(以店铺后台系统显示为准)，且订单实付金额不超过500元(非旗舰店或非官方旗舰店仅限旗舰店500元，官方旗舰店不限订单金额)，未发货退款将尽快执行。
1:什么是“未发货快速退款”？
发货前快速退款是在商家无法发货的情况下，提升消费者购物体验，缩短退款处理时间的管理工具。
如果您成功执行未发货商品及时退款的订单，平台将在更短的时间内操作退款给消费者，有效提高未发货商品的退款速度，缩短消费者等待审核的时间。
2:“未发货物快速退款”规则的主要调整内容是什么？
订单实收金额:
官方旗舰店和旗舰店:退款单实际支付金额不限(原:500元)
非官方旗舰店或非旗舰店:订单实付金额不足500元。
付款-申请售后时间:不限(原本:申请应在付款后12小时内提交)
特殊品类(主要是虚拟商品和定制商品)不进行未发货商品的极速退款。
3:当订单满足什么条件时，会执行“未发货快递退款”？
如果消费者申请退款，切网获悉需要同时满足以下条件，系统会自动触发审批并退款给消费者:
订单关闭时，商品标有“快速退款”服务。
系统判断该订单已支付金额小于500元(虚拟商品、定制商品除外)。如果是官方旗舰店或旗舰店，订单付费金额不限。
消费者只有在提交订单并支付后，申请配送前才能获得退款。
订单未发货，发货是指商家通过平台审批上传真实有效的物流号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息(订单状态和发货时间以平台系统记录为准，下同)。
具体规则以电商学院公示为准:放新规则公示的链接。
4:商家如何开启或关闭“未发货快递退款”？
不发货快速退款已升级为平台基础服务，不支持商家自行开通或关闭。
商家可以在店铺后台查询【店铺-权益中心-未发货商品极速退款】。
5:实行「未发货货物快递退款」有什么「好处」？
改善消费者体验:未送达商品的快速退款可以改善消费者服务体验，提高潜在消费者的转化效率。
缩短退单时间:加快未发货商品的退款速度，缩短门店退单时间。
提升店铺体验评分:降低发货前退款相关的投诉率和纠纷率，提升体验评分的服务态度评分。
获得“快速退款”标志:商品详情页包含“快速退款”服务标志，可以增加商品识别度和转化率。
节省人力:帮助商家节省仅审核退款的人力和消费者催促退款的人力。
问:新规有哪些注意事项？
对于绝大多数商家来说，规则的调整旨在帮助大家提高效率和运营。但目前有少部分商家发货不规范(实际快递已发货，但后台未点击“发货”)，需要注意以下问题:
规范发货流程，及时上传发货信息。
如果快递确实已经送达，商家应及时在后台系统点击“送达”。如果使用ERP和WMS系统发货，请将发货信息实时发回平台，并让ERP和WMS系统支持监控退款信息拦截发货。
定期查看退款信息，及时停止发货。
建议在快递前、代收前等重要节点定期查看退款信息。商家可以在【震撼店铺后台-售后-售后工作台-筛选-执行策略-未发货商品快速退款】查看快速退款的详细信息。如果发现订单已经被平台退款，要及时停止发货。如果发现货物已经在运送途中，要及时联系合作快递进行拦截。
7:实际货物已经发出，退款成功后无法收回怎么办？
平台执行未发货商品提示退款的关键条件是商家是否在后台上传快递单号并点击“发货”。如果实际已经发货，建议截货或者联系买家退货，管理订单，避免这种现象。建议erp、wms系统实时发货并同步平台系统，实时监控退货信息进行拦截。
8:消费者会恶意欺骗退款吗？
平台执行未发货商品的提示退款，只有订单未发货才会退款。如果你的系统是实时发货的，那么消费者就无法恶意骗取退款。
9:500元是基于子订单还是主订单维度？
目前订单的已付金额是按照子订单维度来确认的。例如，用户在一个合并订单中购买了商品A(300元)和商品B(700元)，如果用户申请这两个商品不发货，则只退款:
如果是官方旗舰店或旗舰店:300元的产品A和700元的产品B将以极快的速度退款。
如果不是官方旗舰店或者非旗舰店:300元的产品A会很快退款，700元的产品B不会很快退款。
10:使用erp系统的商家如何进行erp对接？
点击查看详细的停靠教程。
11:我不是旗舰店，但我想支持订单超过500元的快速退款。
你可以在电脑端摇一摇店的后台-售后-售后助手中配置“未发货才退款-自动同意退款”的政策。
12:如何查看未发货已退款的售后清单？
可以在电脑卖场后台查询:售后-售后工作台-筛选-执行策略-未发货快速退款。
你应该也了解抖音未发快速退款规则的升级内容吧？不了解的话，建议了解清楚。
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