淘宝网近日发布了关于新《淘宝“安心”服务规范》的公告

8月27日消息，淘宝网近日发布了关于新《淘宝“安心”服务规范》的公示(以下简称公告)。
                             

公告称，为提升消费者的购买体验，增强买卖双方在购物中的信任度，平台拟新增珠宝、奢侈品等商品的“安心”服务。

符合条件的销售者和商品可以申请展示“安心”服务标志，为消费者履行服务。本次规则变更将于2022年8月26日公示，2022年9月2日正式生效。

根据公告，主要变化点如下:增加了淘宝“安心”服务规范，规定了服务提供者的准入/退出要求、服务要求、卖家的准入/退出要求、消费者服务的申请条件和证明要求等。

根据淘宝“安心”服务规范，“安心”服务是指买家购买带有“安心”标识的商品并选择“安心”服务后，卖家委托淘宝的服务商在约定时间内提供“先验货后发货”的服务。

检验范围方面，买家在“珠宝/流行珠宝/时尚珠宝新款”、“珠宝/钻石/祖母绿/黄金”一级品类下购买指定品类的商品，服务商提供材质和贵金属纯度的检验服务。检测标准参照GB/T 16553、GB/T 16552、GB11887等珠宝玉石国家标准。

加入“安心”服务的服务商必须履行以下服务，包括但不限于:必须在签收检验产品后72小时内完成以下事项:完成检验并生成检验报告；如果检测结果合格，则交付服务完成；

检验不合格或失败，则完成退换货服务，退换货时间及相关事宜以卖家与服务商的约定为准；不得有违反交货承诺、虚假交货、缺件、错报上传或错报内容等情况。

经检验后交付或退回的商品必须“完好无损”，不得造成磨损或二次伤害，影响二次销售；保证检测结果的客观准确性，避免服务商的检测结果与复检结果出现任何不一致，确定为服务商的检测错误(复检机构由买卖双方和服务商协商约定)；不得交换货物进行检查。