天猫商品质量抽检行为准则有哪些？

这些规则将于2020年1月8日更新并公布，2020年1月15日生效。

第一章概述

第一条[宗旨和原则]

为倡导开放、透明、共享、责任的商业新文明，保护天猫用户合法权益，维护天猫正常商业秩序，特制定本规则。

第二条[适用范围]

本规则适用于天猫内商家销售的商品质量抽检。

第三条[应用原则]

如果某些类别有特定的规范，则应适用特定的规范。

第二章质量抽样检验

第一节取样过程

第四条【抽样方法】

(1)网店直接购买商品。

(2)对仓库中的货物进行直接取样

(3)抽取的样品数量不得超过检验和复验的合理要求。抽样不符合检验要求的，只检验部分项目，贮存条件应符合产品明示标准或标签的要求。

第五条[检查依据]

凡是注日期的文件，所有随后的修改(不包括勘误表的内容)或修订均不适用于本规则，不注日期的引用文件的最新版本适用于本规则。

(一)已备案的快递商品现行有效的企业标准。

(2)平台规定的产品质量要求

(3)明示商品的质量指标和要求以及国家法律、法规和规章的有关规定

第六条【测试方】

国内外权威机构是指国内具有CMA和CNAS资质的实验室，以及国外参加ILAC-MRA协议的认可组织认可的实验室。

第七条【测试项目】

商品质量检验项目包括但不限于:

(1)质量检验项目:商品明示质量指标、平台上明确的产品质量要求以及国家法律、法规、规章的相关规定。

(2)产品详情页面的描述

(3)标签检验项目和分类

具体要求请参考各行业及产品抽样检验详细行为规范:

第八条【判断原则】

当被检质量项目中有一项或多项不符合产品质量标准或平台商品质量要求时，抽样产品的检验结论判定为“不合格”或“不符合平台对商品质量的要求”，统一表述为“不符合平台规定”；否则，判定抽样产品的检验结论为“符合平台规定”。

(1)当国家、行业、地方强制性标准(包括国家、行业、地方推荐性标准中的强制性条款)、执行的企业标准(包括明示的质量指标)、平台产品质量要求中对产品质量和检测方法有不同解释时，天猫将按照严把产品质量关、高标准严要求的原则，选择相关产品的质量要求和监测方法进行判断。

(2)产品执行国家、行业和地方标准时，应按国家、行业和地方标准的要求进行判定。

(3)产品有企业标准(含明示质量指标)时，提供相应企业标准的，按企业标准的要求判定。但相关项目的技术要求低于国家、行业和推荐性标准要求的(包括国家、行业和地方强制性标准中的推荐性条款)，应在检验报告备注栏中注明主要项目的实测值和标准值。未提供相应企业标准的，按照国家强制性标准判定。

(四)当产品的某些指标对国家、行业、地区、组织、企业等没有明确的评判标准时。，天猫可以根据品控的需要，采用与平台产品质量要求相匹配的判定方式，委托具有相关检测认证资质的第三方检测机构进行检测判定。

工程质量按其重要程度分为三种情况:

轻微(C):轻微和次要缺陷。

中(b):较重且对性能影响较大的缺陷，影响产品性能，对人身和财产安全有即时危险的风险较低。

严重(A):致命缺陷，涉及生命或财产安全的缺陷，特别是严重影响消费者生命或财产安全的严重产品缺陷。根据行业现状，天猫认为部分指标缺陷会给消费者带来重大利益损失。

包括但不限于以下情况:

1)在产品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好，或者非法添加，违反了真实、诚信的商业原则。

2)商品生产企业不具备生产资质，或者商品未依法登记备案的。

3)商品外包装上无生产日期或虚假生产日期、无生产许可证、无生产企业信息。

各品类的判定细则见《各品类抽样检验行为准则细则》。点击此处查看。

第九条【处罚标准】

商家销售无生产资质厂家生产的商品，或者不符合国家、地方、行业、企业强制性标准，或者不符合天猫公布的规则和天猫与商家签订的协议中采用的推荐性标准的，天猫将按照相关规定进行处理。

(1)多次抽检不合格品的处理

1)商家违反产品质量，不符合平台规定的等级(B)，且累计次数达到四次(食品、药品、化妆品、保健品、医疗器械除外，累计次数达到三次)的，给予商家退店处理。

2)商家违反产品质量，严重不符合平台规定的等级(A)，累计三次的，给予退店处理。

3)如果商家的产品质量违规行为不符合平台对严重(A)和中度(B)等级的要求，且累计四次(食品、药品、化妆品、保健品、医疗器械行业除外，累计三次)，且清退店铺的处理符合1)、2项适用条件的，从其规定。

(二)商品整改要求

除了产品质量不符合平台一级(a)要求的情况，如果产品质量第一次不符合平台要求，天猫会对产品进行监管。商家投诉失败后，平台会开通申请整改的通道。确认完成产品缺陷修正程序后，天猫将取消产品监管措施。如果商家30天内未在线申请整改，无法完成产品缺陷修正程序，天猫将删除该商品。同样的产品会因为质量不符合平台要求而再次被拒收。

(3)重新吸烟

再抽样是指对符合整改情况的违规商品进行整改后，对平台的整改效果进行再抽样验证。

如果提现达不到平台要求，产品将被删除，再也没有整改的机会。

如果商家违反产品质量不符合平台规定的中度(B)等级，且符合两次重抽店铺产品的要求，且每次都不符合抽检质量要求，严重违规扣48分。

(四)商家违法行为造成严重人身伤害的，天猫将对商家进行清退。

第十条[刑罚的执行]

如果在商家的同一商品上扣除上述两点或两点以上，则只执行最严重的一项，进一步保护买家权益。天猫有权对违反上述情形的商家采取支付宝账户强制措施等措施。

第十一条[反对]

(1)投诉:被检查方如对检查结果有异议，应在收到结果之日起15日内向天猫提出投诉。逾期未提出申诉的，视为承认被检方对初检结果有异议，可以提出异议并说明是否需要复检。

(2)复检:

1.复验样品:

对于需要复检且符合检验条件的，在对产品质量不符合平台要求的特定项目进行复检时，复检可按原样进行，也可带备样品进行。

2.复验和检验方

天猫原则上在天猫认可的第三方检测机构中随机确定复检方进行复检。天猫会在现有条件下尽量保证复检方和初检方不是同一家机构。

3.复验结论:

复验方出具的复验结论为最终检验结论。

4.复验费:

对不符合平台要求的项目提出复审申请的，异议申请人应在整改完成后15日内完成复审申请并支付费用(含样品运输费用)。逾期申请、未缴费或缴费不成功的，视为放弃复试。

5.无复验:

根据质量指标的特殊性和被检测产品或零件的重现性，不进行复验的规定如下:

(一)在上述期限内申请复审

(2)起诉提出复检时，产品在复检有效期内正常储存条件下已不合格。

(3)不支持复验的项目，如微生物、甲醛等。

(4)无制备样品或制备样品与原样品有明显差异，无法对原样品进行复检。

(5)标识标签、描述等文字信息不符合平台要求。

(6)新鲜食品

(7)其他法律法规和平台规则规定不得复检的其他情形。

第十二条【复验期间处罚的执行】

为保护消费者权益，复检期间已实施的处罚不停止执行。

第三章附则

第十三条【重要提示】

关于复验的重要提示:

作为天猫商家，应该严格遵守平台对产品质量的规定，为消费者提供符合平台要求的产品。

为了保护消费者权益，平台根据平台规则和初检结论对商家进行违法处理。

在检验中，可能存在样本差异、不稳定等客观原因，导致初检与复检结果不一致。

如果复检结论仍不符合平台要求，平台将根据平台规则做出相应的违规处理。

第十四条【生效时间】

本规则于2018年9月13日首次生效，变更于2020年1月15日生效。

第十五条[规则的适用]

抽查发生在本规则修订生效前的，适用当时适用的规则，抽查发生在本规则修订生效后的，适用本规则。