淘宝专属客服会员有哪些新功能——如何开通淘宝专属客服？

淘宝专属客服会员上的新功能即将全面上线，9.26对所有能进入新后台的会员商家可见。那么有什么特点呢？怎么配置？

一、新提醒功能描述

1.使用新的提醒方案。

根据消费者对新品的喜好，新品宝贝个性化推送可每7个自然日推送一次。发送前请编辑发送内容或取消不需要发送的任务，否则默认发送最新的新任务。

2.更新新提醒的发送时间。

开启新提醒功能后，我提醒系统监控新创建的商品生成自动发送任务，在新后台开启新提醒，在旧后台自动关闭新提醒(任务状态不会更新发送)。

(1)立即上架:第二天9: 30开始发货。

(2)预定上架:发货时间为正式开售时间后的实时发货，发货时间不超过22点(如10月2日20点预定上架的商品，10.2新品预计20点后几分钟发货)。

3.新的提醒频率控制

(1)商家每7个自然日只能发送一次新提醒，独立于第一次会员购买、第二次会员购买、静默会员激活、权限可用提醒和权限过期提醒的频率控制，属于附加频率控制。

(2)消费者每天最多可接收5条门店新提醒(同时符合平台基本频率控制:消费者每天最多可接收2条单店消息和10条跨店专属客服消息)。

(3)覆盖人群:店铺有效会员+算法实时过滤，商家不可编辑人群。

4.成员收到的消息的风格

5.新提醒和旧背景的区别:

人群范围:从专属客服&新品偏好人群到有效会员&新品偏好人群。

卡片样式:有凭证的卡片样式更新如上。

定时发货时间:原-发货前1.5小时预定发货-发货后实时发货。

凭证类型变更:原-专属客服渠道凭证-会员二星凭证

二、如何配置

(1)用户运营-会员运营-专属客服(不同类型的商家可能有不同的入口)或者【点击直接进入】进入日常运营场景-给出新的提醒。

(2)点击打开完成基础设置，了解到默认没有会员券(文案平台会根据算法判断，比如对于已经购买但未访问的会员，会提醒“我有段时间没买东西了”等。)

(3)模板文案尽量不要使用时效性强的文案，比如“9.11新冬装穿上了”。如果你必须使用实际效果，请注意，它将每周修订或网上的不会自动改变！

3)添加会员优惠券推送:进入历史策略——点击要编辑的最新新任务，选择编辑——选择优惠券。

优惠券模板转换效率更高:Shoushou.com了解到，可以选择添加会员优惠券，只支持店铺优惠券。优惠券渠道支持，可以选择开放渠道、专属客服渠道、自有渠道，领取优惠券的条件都是会员。

可选券要求:股权质量分为2星及以上。

代金券存量:当消息发送的目标用户数超过所选代金券存量的30倍时，如果消息不包含代金券，请注意代金券存量设置。

(4)编辑任务:包括编辑新产品和定制文案。

默认商品范围:6号的创建策略，7号取最近7天(1号~ 7号)所有上架的商品，包含6号和7号的商品。

排除商品:有优惠券、包邮、赠品、闲鱼的商品，以及不适合新品类的商品，如敏感类、虚拟类等。过滤器:

支持商家淘汰部分产品不推。

(5)取消任务:商家自行取消后，当天不会推送，但第二天系统会重新监控更新。