抖音电子商务全球买家体验子规范修订版-抖音全球买家指南

抖音电商发布全球商户体验子规范，适用于平台内所有商户。该规则于2021年12月23日首次生效，2022年9月22日修订实施。

据介绍，体验分是反映门店综合服务能力的重要指标。该指标覆盖用户消费全链条，能够为商家提供诊断和提升门店服务能力所需的数据，以更高的评分和更多的平台支持，支持用户消费体验好的门店。

体验分为5分，最低3分，由商家过去90天的商品体验、物流服务、服务态度三个评分维度加权计算得出。体验点每天中午12:00更新，具体指标考核周期以下表为准。

商品体验:评分来源于近90天的商品基础分和综合差评率，根据商家所在行业某项基础单项指标的综合排名计算得出。日期越近，对分数的影响越大。

物流:评分来自于过去90天内第一批物流产品的及时收款率、订单发货时间、退货率。它是根据商家在行业内某个基础单项指标的综合排名来计算的，日期越近，对分数的影响越大。

服务态度:评分来源于投诉率、纠纷责任率、平均3分钟IM回复时间、仅退款自行完成时间、退货退款自行完成时间、过去90天IM不满意度。它是根据商家的一个基本单项指标在行业内的综合排名来计算的，日期越近，对分数的影响越大。

抖音电商表示，商家可以通过“业务背景-数据-业务体验点”查看体验点今日数据，展示店铺概况、权益描述、分析诊断、数据趋势。

其中，商家可以通过“分析诊断”自行诊断近30天和近90天的数据，与评分诊断相关的详细数据会根据商家的选择同步更新。

可以从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断。可以通过诊断页面了解同行业所有有经验商家的数据趋势、详细诊断说明、平均指标数据。

在体验子应用场景方面，体验子应用场景包括流量倾斜、平台营销活动举报、选择联盟接入、终止合作等场景。

体验分越高，流量权重越大，体验分越低。当有限数量的商家的体验分达到一定门槛，就可以报名参加Tik Tok平台的特定营销活动，商家体验分≥4.0才可以进入精选联盟。商家体验分数