抖音操作风险查询的业务风险诊断功能是什么

当商家的商品、服务或交易方式对消费者权益造成损害时，不仅会降低客户服务体验，造成客户流失，还会对商家造成负面影响。针对此类情况，抖音平台推出“风险诊断”功能，帮助商家识别潜在违规风险，合规经营，蓬勃发展。

一、危害消费者权益的行为

商家(或服务提供者等其他经营主体，以下统称“商家”)的商品、服务或交易方式存在大量导致消费者权益受到损害的情形，包括但不限于以下行为:

订单未按约定提供服务。

商品聚合有争议有投诉。

与业务相关的行为已经产生或可能产生负面舆论。

相关主体参与了危害消费者权益的行为。

投诉率，差评率，商家责任拒绝率都是不正常的。

其他可能危害消费者权益的行为。

第二，如何避免这种违规行为

通过“风险诊断”功能，商家可以了解店铺当前的经营风险(包括潜在的违规风险和违规行为)，及时处理任何异常情况。

1.风险诊断入口

抖音APP段

[抖音客app首页]-[店铺运营-更多]-[运营保障-风险诊断]

莱克电脑段在

[来自抖音k的客户电脑]-[运营保障]-[风险诊断]

2.风险诊断功能

(1)警告记录和违章记录

预警:当识别商家当前潜在违规风险的平台监测到商家行为逼近平台规则红线时，会提前提醒商家，避免/减少违规行为的发生。

警告记录:平台显示具体风险点的名称和数量。您可以单击查看警告记录列表并查看详细信息。

违规记录:最近7天新增违规、待处理违规、待处理申诉、申诉成功、申诉不成功。点击查看相应状态的违规记录。

(2)业务风险数据

经营风险数据:显示投诉率、差评率、经营责任拒绝率，可以查看最近三个月的相应数据。

(3)数据指标

差评率:当日7天内产生的差评数/当日已核销订单数。

投诉率:当前日期7天内的投诉数量/当前日期的支付订单数量。

业务退款率:7天内由于业务原因导致的当日退款单笔数/付款单笔数。

(4)数据时间筛选

商家可根据自身需求，筛选查看三个月内任意时间范围的三率指标数据(由于指标的滞后性，最近七天数据会有波动，七天前数据稳定)。

三、不同类别的具体数据考核指标

如果单元格中显示的指标为5%，则表示当某个指标大于或等于5%时，将对该商家或商品进行警告或限制，如限制商家与商家匹配、限制电流等。

四、平台提醒

出现上述或其他危害消费者权益的行为，平台有权采取包括但不限于公开警告、限制推广(包括限制商家对商家撮合、禁止广告、禁止参与平台活动)、限制流量、减少权利等措施。视具体情况而定，情节严重的可能面临商品禁入和店铺清退的处置。