在淘宝电商平台上，店铺的服务态度评分对于卖家来说至关重要。它不仅直接关系到买家的购物体验，而且影响到商店的声誉和长远发展。那么淘宝的服务态度评分到底是多少呢？如何有效提高这个分数呢？

1、淘宝服务态度评分的定义。

简单来说，服务态度评分是淘宝网根据买家在购物过程中对卖家服务态度的评价给出的综合评分。该分数是动态的，通过将最近一段时间内所有买家评论的总和除以评论的用户数量来计算。因此，每个买家的评价都直接影响到店铺的服务态度评分。

二、如何有效提高淘宝店的服务态度评分？

事实上，这并非一蹴而就，而是需要卖家在日常运营中不断努力，从多个方面入手，全面提升服务质量。

第一步当然是产品质量控制。虽然这个环节看似和服务态度没有直接关系，其实不然。优质的产品可以减少买家的退换货需求，从而减少售后问题的发生，间接提高服务态度评分。因此，卖家应该严格控制产品质量，确保每件商品都能满足买家的期望。

第二个链接是咨询链接。在这个环节中，客服人员的专业程度、业务熟练程度、亲和力、回复的准确性都至关重要。客服人员应耐心解答买家的疑问，并提供准确的建议和意见，避免因沟通不畅或推荐不当而造成售后问题。同时，客服人员也要保持友善的态度，让买家感受到店家的真诚和热情。

第三个链接是发货链接。卖家应控制发货错误率，准确高效地发出买家购买的商品。为了实现这一目标，卖家可以使用条形码来管理商品，并使用订购软件进行验证，以将错误率降至最低。这不仅能提高买家的购物体验，还能有效减少售后问题的发生。

第四个环节是物流跟踪。虽然卖家无法直接控制发货后的物流流程，但通过物流跟踪系统可以及时发现异常件并进行处理。这不仅可以减少买家的等待时间，还可以提高买家对商店的信任度和满意度。

当然，无论前四个环节做得再好，售后问题也不可避免地会出现。因此，售后问题的处理也是提高服务态度评分的关键环节。卖家应建立完整的售后流程，包括前期沟通、收货、确认问题、解决问题等步骤。在前期的沟通中，卖家要耐心倾听买家的诉求，积极寻求解决方案，让买家感受到店铺负责的态度。

此外，卖家还可以对售后问题进行分类记录，以便后续统计分析和优化管理流程。通过对售后原因进行总结和分类，卖家可以更有针对性地改进服务，减少类似问题的发生。

提高淘宝店铺的服务态度评分，需要卖家在日常经营中不断努力，从多个方面全面提升服务质量。