直接降低评分数值
DSR 评分的计算方式为，每项 DSR 评分等于连续 6 个月内买家打出该项评分的分数总和除以连续 6 个月内买家打出该项评分的总次数。当买家给出差评（通常对应较低分数，如 1 分）时，会直接拉低相应维度的分数总和。例如，原本某店铺 “商品描述相符” 维度的总评分是 1000 分，评价次数为 200 次，平均评分为 5 分。若此时收到一个 1 分的差评，那么新的总评分变为 1001 分，评价次数变为 201 次，平均评分则降至 4.98 分。而且，由于一个差评的负面影响较大，往往需要多个好评（5 分）才能弥补回来。比如上述例子中，若要使评分恢复到 5 分，假设后续都是 5 分好评，至少还需要再获得 4 个 5 分好评才可以。
影响店铺权重与流量分配
淘宝平台非常重视 DSR 评分，将其作为衡量店铺权重的重要因素之一。低 DSR 评分会导致店铺在搜索结果中的排名下降，进而减少店铺的曝光量和流量。平台倾向于将流量分配给服务质量高、DSR 评分高的店铺，以提供给消费者更好的购物体验。一旦店铺因差评导致 DSR 评分降低，就可能被平台判定为服务质量不佳，从而减少在首页推荐、猜你喜欢等流量入口的展示机会。例如，在搜索某类商品时，评分较高的店铺会优先展示在前列，而评分低的店铺可能需要消费者翻很多页才能看到，这极大地影响了店铺的流量获取能力，进而影响商品的销量。
降低消费者购买意愿
在淘宝购物时，大部分消费者在浏览商品页面时会关注其他买家的评价，尤其是差评。根据相关数据，90% 的买家会优先查看差评内容，负面评价极易对消费者的购买决策产生影响，导致转化率下降。当消费者看到店铺存在较多差评，对商品质量、服务态度或物流服务产生担忧时，很可能会放弃购买该店铺的商品，转而选择其他评分较高、评价较好的店铺。比如一款商品的转化率原本为 10%，在出现几条差评后，转化率可能会下降至 5% 甚至更低，直接影响了店铺的销售业绩。
恢复 DSR 评分积分的方法
积极与给出差评的买家沟通协商
当发现店铺收到差评后，商家应第一时间与买家取得联系，态度诚恳地询问差评原因，尝试协商解决问题。例如，如果是商品质量问题，可以为买家提供退换货服务、给予一定的补偿或优惠券；如果是物流问题，可以向买家解释原因，并承诺改进物流合作伙伴或加强物流跟踪服务；如果是服务态度问题，要向买家真诚道歉，并表示会加强客服培训，提升服务水平。在沟通时，要注意方式方法，保持耐心和礼貌，争取让买家感受到商家的诚意，从而愿意修改评价。很多时候，买家给出差评并非是故意刁难，只是希望问题能够得到解决。通过积极沟通，不少买家会愿意将差评修改为好评，从而提升 DSR 评分。
提升商品质量与服务水平
- 优化商品品质：确保所售商品符合或超出描述，严格把控商品的进货渠道，对商品进行质量检测，避免销售存在瑕疵或与描述不符的商品。例如，服装类商家要保证商品的材质、尺码、颜色与详情页描述一致；食品类商家要确保食品的新鲜度、口味、质量安全等方面符合标准。只有提供优质的商品，才能从根本上减少差评的产生，提升买家的满意度和好评率。
- 加强客服培训：提高客服人员的沟通技巧、服务态度和解决问题的能力。客服人员要及时回复买家的咨询和消息，对于买家提出的问题要耐心解答，积极处理。在售后环节，要主动跟进买家的使用情况，及时解决买家遇到的问题。例如，当买家反馈商品使用过程中出现问题时，客服人员要迅速响应，给出合理的解决方案，如指导买家如何解决问题、安排维修或更换商品等，让买家感受到良好的服务体验，从而提高对店铺的评价。
- 优化物流服务：选择可靠的物流合作伙伴，确保商品能够按时、安全送达买家手中。同时，要关注物流包装的质量，避免商品在运输过程中受损。可以加强对物流信息的跟踪和反馈，及时向买家提供物流状态更新，让买家了解商品的运输进度。比如，在商品发货后，及时给买家发送物流单号和查询链接，并在物流出现异常时主动与买家沟通解释，减少因物流问题导致的差评。
鼓励买家给予好评
- 提供优质的购物赠品或优惠券：在买家购买商品时，赠送一些实用的小赠品或提供优惠券，作为对买家的感谢和回馈。这不仅可以增加买家的购物惊喜感，还能提高买家再次购买的可能性。同时，在赠品或优惠券的包装上，可以适当提醒买家在满意的情况下给予好评。例如，美妆店铺可以随商品赠送一些小样试用装，服装店铺可以赠送搭配的小饰品等。
- 设置好评返现或奖励机制：虽然淘宝平台对于好评返现行为有一定的规范和限制，但商家可以通过合法合规的方式，如设置好评抽奖、好评送积分等活动来鼓励买家给予好评。积分可以兑换商品或优惠券，增加买家参与的积极性。但要注意活动规则的明确性和透明度，避免引起买家的反感。
- 引导买家进行晒单评价：在商品包装中放入温馨提示卡片，引导买家在收到商品后进行晒单评价，分享自己的购物体验。同时，可以在店铺内设置专门的晒单展示区域，展示优质的晒单评价，既可以为其他买家提供参考，也能让参与晒单的买家感受到被重视，从而更愿意积极评价。例如，母婴店铺可以鼓励宝妈们分享宝宝使用商品的照片和心得，数码产品店铺可以引导买家分享产品的使用感受和性能体验等。
利用淘宝平台的申诉机制
如果商家认为收到的差评存在恶意、虚假或违反平台规则的情况，可以收集相关证据，如聊天记录、物流信息、商品照片等，通过淘宝平台的申诉渠道进行申诉。平台会对商家提交的申诉材料进行审核，如果审核通过，会对相关差评进行处理，如删除差评或不计入 DSR 评分计算。例如，遇到职业差评师故意勒索、竞争对手恶意诋毁等情况，商家要及时保留证据，向平台申诉，维护自己的合法权益。但申诉时要确保证据的真实性和有效性，以提高申诉成功的概率。
淘宝差评对 DSR 评分的影响是多方面且严重的，会直接降低评分数值、影响店铺权重和流量分配、降低消费者购买意愿。而商家要恢复 DSR 评分积分，需要从积极与买家沟通、提升商品质量与服务水平、鼓励买家好评以及合理利用平台申诉机制等多个方面入手，持续努力，不断优化店铺的运营和服务，才能逐渐提升 DSR 评分，在激烈的电商竞争中取得更好的发展。