一般设立积分商城和会员积分系统的目的是为了增强用户粘性和活跃度，更好的管理会员，提升用户体验。对于那些有用户付费行为的产品，尤其是经常使用的产品，是需要重点考虑的一种运营方式。所以这类产品大多会在起步阶段或者某个阶段发展线上会员积分系统和积分商城。

积分商城的本质、意义和一些玩法我就不在本文重复了。主要是想分享一些实践经验，建设整体商城时需要考虑的问题和解决方法。

我们先对比一下电商巨头的会员体系和积分使用情况:

淘宝:淘气值和会员等级

个人中心头像右侧可以直观的看到你的淘气值。淘气值由购物分、奖励分和基础分组成。

统计期:近12个月会员综合行为得分。

更新周期:每月8日更新。

如何进入积分商城:最新淘宝积分兑换步骤，淘宝

淘气值，官方的解释是“根据会员12个月内的购买金额、频次、互动、信誉等行为得出的会员价值分数”。1k以上的分数才是svip。

购物的解释就是告诉你，你的分数有高有低，不要太纠结。我们已经告诉过你有很多种情况。另外，记得尽量从信誉好的商家购买商品。(其实我还是固执的算了一下，购买金额和分数的比例大概是60:1，不同用户的比例应该是不一样的。有兴趣的可以做一下计算。)

奖励的解释是告诉大家积极评价，分享，参与，最好是持续购买，这样奖励分数会很高。

基础分由当前信用等级决定。基础分正向影响购物分和奖励分。信用等级从五个维度综合评估，不赘述。

简而言之，淘宝的积分体系表明，从运营的角度，已经明确了用户知道自己买东西、评价、分享、完成身份信息等行为是有积分奖励的。至于为什么一定要1012分，涉及到复杂的算法，就不赘述了。

第二个问题来了。我们可以用这些点做什么？
那就是积分商城发挥作用的时候了。一般来说，红利福利分为以下三种:礼品兑换、专享折扣和特权服务。可以去淘宝会员中心看看。

在对巨人的游戏有了初步了解之后，打造自己产品的积分商城和会员体系还有很长的路要走。

明确宏观蓝图，再落实到细微的执行。

什么是积分法则？10分可以简单换100元吗？积分需要有效吗？

积分来源是什么？这次行动需要重点关注。你希望用户怎么做才能获得积分？你想如何留住你的用户？

积分怎么用？运营需要拿出有趣有吸引力的服务和游戏，推出实惠的商品供用户兑换，想办法让integral mall活起来。

会员级别是什么？可以简单的用积分对应会员级别吗？那么多少分对应什么水平呢？不同等级对应什么样的专属福利？用户恶意刷分提升等级怎么办？

相信我，如果我刚接到开发积分商城的任务，我一定觉得脑子里有100个问题要解决。即使我们参考了积分商城现有的很多玩法，了解了他们的运营思路，但我们发现在执行方案时，只能参考自己产品和服务的实际情况。所谓博采众长，因地制宜。

这些点位于哪里？
首先从自身KPI出发，比如订单销售，模拟一个全新用户从进入平台的一系列操作流程。从登陆、浏览、收藏、提交订单到支付完成再到成功履约，每一步都可以设置积分。

其次，从平台的运营指标来看，如日活、用户粘性、老用户再转化、邀请分享、活动效果等，可以通过签到、评价、分享、完成信息、奖励活动来设置积分。

积分怎么分配？
也就是积分法则。不同的行为奖励不同的积分。这涉及到客户获取成本，每个公司都有自己的营销预算。比如你公司的获客成本是100元(订单成功)。这100块钱是怎么分摊到整个点餐过程的？怎么把点分配到你想放点的地方？

因此，需要充分了解整个下单过程中各个关键步骤的转化率，以便分配积分权重。比如从注册提交个人信息到落地成功的转化率是60%，从提交订单到完成支付的转化率是10%。那么，需要分配比落地多6倍的积分才能支付成功。也就是说，要在转化率低的地方设置更大的奖励诱惑。

积分怎么花？
很清楚积分是怎么来的，也就是积分的实际货币价值是多少。这样在积分商城定义商品和服务的兑换标准时会更加清晰。总之，羊毛出在羊身上，羊同时也是幸福的。

积分和会员级别的关系？
在设置成员级别时，应考虑以下问题:

和等级积分的对应关系？分数高很正常，但是分数下降了，分数是不是应该相应降低？

如果等级是由积分决定的，那么一旦用户对赚取积分的规则有了清晰的认识，是否会有很大的风险去刷积分升级等级，然后享受不该享受的利益，造成企业的成本压力？这个怎么处理？

不同级别的用户享受不同的福利特权。应该如何界定奖励标准？

我在思考这些问题的时候，遵循一个规律，在公司运营成本的基础上，在不亏本的情况下，让integral mall先跑起来，尽量把复杂的问题简单化。可能原方案不是最好的，只要先运行，版本总会优化。