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淘宝店铺买家退货后卖家退款超时规则的调整

发布时间:2022-07-04 09:38:59



公告称,为使消费者在平台上享受到更符合预期的退款体验,综合考虑商家的实际售后能力,淘宝将对淘宝超时说明的相关条款进行修改。
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淘宝近日发布了《买家退货后卖家退款超时变更公告》(以下简称《公告》)。

淘宝买家退货后卖家退款超时规则调整。

公告称,为使消费者在平台上享受到更符合预期的退款体验,综合考虑商家的实际售后能力,淘宝将对淘宝超时说明的相关条款进行修改。此规则变更于2022年6月24日公示,2022年7月4日生效并逐渐灰显。

根据公告,该规则的变化点如下:买家退货后,商家退款超时。

具体来说,变更后,交易状态为卖家已发货,等待买家确认;退款类型(商品状态)是买家已收货,退货,退款(收货退货退款);退款状态是买家已经退货,等待卖家确认;如果物流信息没有记录或者没有签收,卖家确认收货时间为10天;

如果物流信息显示已经收到货物,卖家确认收货的时间为收货后72小时,但确认收货的时间最长不超过买家退货后10天。如果卖家未能确认收货,卖家将默认收到货物,这一点毋庸置疑,并按照退款申请中的约定直接退款给买家。

变更前,如果买家快递退货后10天内,平邮退货后14天内,卖家未确认收货,则默认卖家收到货物,无疑问,按照退款申请中的约定直接退款给买家。

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