相信大家都有每天查看店铺数据的习惯。当店铺流量数据开始下降的时候，大家不禁开始恐慌。商店的问题是什么？当流量下降的时候，大家尽量不要慌张，找出原因对症下药，尽量恢复流量。

一、市场因素

1.整体市场趋势的影响

这种原因导致的店铺流量下降是常见的，也是周期性的。这是因为我们很多品类的商品都会受到淡季或者特殊市场环境因素的影响，导致整个行业市场的动荡，从而导致整个品类的商品流量出现不同程度的下降。

只要我们的店铺级别稳定，你的下跌幅度小于或等于大盘的下跌幅度，就不用担心，基本不用处理。比如3月份天气转暖，冬装品类羽绒服等商品需求减少，自然流量开始下降。与此同时，衬衫、长袖t恤等春装的流量开始增加，我们不得不提前布局新品。

淘宝店铺流量下降有三大因素。从根本上看，我们可以找到彻底解决问题的办法。

2、大大提升活动的影响力

因为大促时很多卖家都在同时做活动，受价格优势、官方支持、店铺综合基础等因素影响。，大量的流量会优先流向活动产品页面。对于没有参加过活动或者基础比较薄弱的店铺来说，流量自然很难来到这里，流量自然会下降。

还有一种情况，就是大促前后流量下跌，大促开始前流量下跌。这是因为大家都在观望，期望得到更多的优惠。这时候建议做好集购工作，既可以刺激流量，也有助于提高活动过程中的转化。大促后流量下降是因为大促时大家的购买需求已经得到满足，暂时没有其他购买需求。这时候重点就会转化为客户维护。

3.竞争对手的影响

当我们的流量持续下降的时候，就要警惕是否有强有力的竞争对手。要知道，每一个产品都有自己的生命周期，淘宝总想推陈出新，给新产品机会。当强大的竞争对手出现时(可能是款式优势，价格优势等。)，老产品在不景气的时候流量下降是正常的，也是不可逆的。

在这种情况下，我们必须不断创新，以保持商店的活力，例如为产品添加新的功能，这将增加卖点，增强竞争力。不要可怜那些没有价值的旧货。应该下架，以免拖累店里其他数据更好的宝贝。

第二，商店因素

1.商店级别

店铺等级代表店铺可以获得免费自然流量的天花板。店铺级别越高，在其他条件相同的情况下，我们能获得的免费自然搜索流量就越多。这里有两种情况:

(1)门店水平持续下降。

在其他条件不变的情况下，你的自然搜索流量肯定会下降，而且水平下降越多，流量下降越多。在淘宝的竞争体系中，只有同等级的店铺才能相互竞争，你的店铺等级下降的越多。意味着你的竞争对手越来越弱，所以系统会认为你的店铺没有前途，从而减少你展示的机会。

单日店铺等级下降的时候基本没有影响，但是不要一直下降，因为持续下降肯定会影响搜索流量。所以，你要时刻监控自己的店铺级别排名。如果你连续发现这个排名在下降(一般是连续四五天)，你必须通过某种手段把它拉回来(最常见的方法是加大直通车投入)。

(2)液位上升，但流量下降。

这是因为你进入了一个新的层次，但是你的店铺竞争力跟不上这个店铺其他店铺的步伐，你的优势已经不存在了，所以你能获得的流量很少。这时候你要做的就是快速适应这个级别店铺的运营节奏，努力赶上别人。

2.标签混淆

现在淘宝推广“千人千面”，对店铺标签要求很高。只有店铺标签足够明显，才能引入更多的精准人群，从而带动整个店铺的流量和最终的转化。

比如你店里卖的都是西装，系统会给你贴上“商务”的标签，介绍的都是对西装有需求的人。后来你陆续换上一些休闲衬衫后，原来介绍找西装的人发现你的新品不是他们想要的，就要走了。这样一来，你店铺的标签就变得非常混乱，搜索引擎无法分辨你属于哪个标签，无法给你匹配到合适的人，导致你能获得的流量越来越少。

3.转化率低

对于转化率，也是很多卖家会关心的一点。一旦付费转化率下降，就意味着我们使用流量的效率在下降。长此以往，平台会认为你的店铺经营不善，从而减少对你的各种扶持机会。除了一些特殊的因素，影响店铺支付转化率的因素还有很多，包括流量质量(比如进来流量的准确性，流量数量等。)、详情页、客服、店铺活动等。

需要注意的是，在没有特殊情况下，店铺支付转化率一直下降的时候，这个时候就要警惕了。是活动不够吸引买家，还是我们客服做的不好？找出原因，根据实际情况进行调整。

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4.过去30天的退款率和争议退款率

退款率这个数据现在越来越受到卖家的重视，因为它是衡量店铺商品和服务质量的一个重要指标。其水平直接影响店铺权重，但需要注意的是，纠纷退款率并不是指违规。目前我们很多卖家都是小卖家。在店铺整体销量不高的情况下，一旦发生退货纠纷，退货纠纷率的数值可能过高，不仅会影响你的自然流量，甚至会让你无法报名参加官方活动，失去获得更多流量的机会。

退货争议率是指在买家申请退款时，卖家拒绝退款而引发的争议，在二胎的介入下确定为卖家的责任。退货纠纷的主要原因是我们的售后服务没有做好，无论遇到什么问题都不能让小二介入，尽量在前期解决。除非你有明确的证据，也很了解规则，才能让小二介入，否则很可能会出现纠纷退款率。所以一旦发生纠纷，一定要先和买家友好协商解决，不到万不得已不要主动申请二胎的介入。

第三，宝贝因素

1.关键字

关键词决定宝贝的搜索流量。一旦关键词出现问题，店铺流量就会下降。我们可以从以下几点来分析:

(1)类别词

首先看类别词。一旦类别词开始下降，其他词包括长尾词的搜索热度也会下降，从而导致整个宝贝流量的下降。类目流量的下降也意味着整个产品行业的整体搜索热度在下降，这是市场趋势。在这种情况下，我们要做的就是尽力维护数据，在流量下降的时候尽力保持自己的转化。

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(2)准确的引流词

每个宝贝基本上都有自己的精准引流词，每个阶段的数据表现都不一样。我们想看到的是持续一段时间的流量变化趋势。

如果主引流关键词的热度下降，就没必要继续运营这个关键词的权重和排名，因为即使这个关键词排名靠前，整体流量也不会太多。我们需要在业务人员中找一些近期数据相对较好的属性词来代替。需要注意的是，千万不要把“店铺入口”和“交易”这两个词替换掉。你只能替换“数据下降”这个词，甚至没有流量。而且必须尽快提高被替换词的权重，提高新词的搜索排名，这样才能重新支撑起流量入口。

2.宝贝违规了。

这个问题是致命的，即使宝贝下架了，但是重新上架的时候很难恢复到原来的水平。会拖累整个店铺，导致店铺宝贝搜索不到，整个店铺流量减半。最严重的就是关店，在深渊里打滚的店很难翻身。

为避免违规，卖家朋友日常操作要多加注意，查看主图、详情、标题、宝贝属性、价格等。才把宝贝上架，防止违规。一旦发现任何违反，必须立即修改。