客服回复率达标是多少？如何提高回复率？
                                                

在网上购物时，客服的回应对顾客来说非常重要。因为也是服务项目，很多平台的客服都有一个标准的回复率。你知道客服回复率有多少是达标的吗？

1.客服回复率有多高？

1.拼多多客服的回复率分为五分钟、十五分钟、一小时。回复率决定了卖家能否参与平台活动。

客服回复率达标多少？如何提高回复率？

2.客服5分钟响应率是指最近3天内5分钟内的响应指数。

3.客服15分钟响应率是指最近3天内15分钟内的响应指数。

4.客服1小时响应率是指最近3天1小时内的响应指数。

二、如何提高客服回复率？

1.及时查看客服回复率数据:打开拼多多后台，找到回复率数据详情页，里面有拼多多客服回复率统计的详细信息，比如当天的回复率详情，近期店铺回复率等信息。

2.设置机器人回复:页面中间有与递进商店及时回复率相关的设置，比如设置机器人回复。点击设置机器人回复右侧的视图设置按钮，进入机器人回复设置。

3.设置自动回复音频:页面右上方有两个设置按钮，分别是编辑关闭消息和新建问题。点击编辑成交信息，设置成交信息，成交信息是买家进入咨询页面时，客服系统自动发送的信息。

4.创建热点问题:单击新建问题，创建新的问题页面，并添加问题和答案。问题是买家可能会问的问题，回答是我们拼多多买家满意的回答。添加后，单击确定按钮。

5.设置自助菜单:点击聊天自助菜单右侧的设置按钮，进入聊天页面打开自助菜单。买家发送订单卡片时，可以自动回复关于订单的相关操作语言菜单。

6.哪些回复不计入客服回复率？除了自动回复，人工回复和机器人回复都计入回复率，建议将买家常见问题设置为机器人回复。另外，有些商家不会直接回复广告信息，但这种行为是错误的。
                                                    

由于广告信息也是客户发的，如果忽略，店铺的回复率会下降，所以会返回回复。各位商家，你们对平台的客服回复率规范了解透彻了吗？这个回复率相当重要。一般来说，要想提高回复率，就要多问多答。客服没那么容易！