淘宝、拼多多、店铺客服回复经典话术

所谓“众口难调”，就是每个客户对收到的货都有自己的估计。做电商的朋友，客户购买商品后会得到好评，当然也可能收到差评。

对于收到的差评，可以先和客户沟通，帮他们解决问题，看他们能不能把差评删掉。但在客户不愿意沟通解决差评又不能删除的情况下，客服伙伴也要回复差评。

1.“亲爱的，对不起，因为买家数量太多，所以反应慢，真的很抱歉。在此真诚道歉。我希望我的宝贝能让我亲爱的满意。下次你来买的时候，我们可以给你打折吗？希望你们能互相理解！”

2.“你好，真的很抱歉！由于买家多，发错货给你/货忘了/货没及时送到。我们会深入研究，改进这个错误！”

3.亲爱的，我们一直是诚信经营，顾客至上，这样才能保证我们宝贝的质量是正品和便宜。每年，来自全国各地的数十万消费者不仅提供优质宝贝，还为顾客答疑解惑，用心给每一位顾客满意的体验，同时接受消费者的监督，绝不销售质量低劣的假货。

4.亲，由于拍摄过程中光线不同，与实物有误差。抱歉给您带来不便！我们将尽最大努力减少误差。如果你对此感到嫉妒，请仔细拍照。

5.你能帮我们拍张照吗？很抱歉让你担心了。我们将尽力为您解决问题。

6.亲爱的，我们一直是诚信经营，顾客至上，这样才能保证我们宝贝的质量是正品和便宜。每年，来自全国各地的数十万消费者不仅提供优质宝贝，还为顾客答疑解惑，用心给每一位顾客满意的体验，同时接受消费者的监督，绝不销售质量低劣的假货。

7.我非常理解你的感受。如果我遇到这样的情况，我也会很生气。很抱歉本次购物给您带来的不便，敬请谅解。