专注淘宝流量提升，流量宝电商引流。流量车是淘宝、天猫、京东、拼多多店铺提升流量的网站,老平台值得信赖。纯人工搜索，淘宝流量、流量宝、网店推广、补流量、淘宝流量网站、收藏加购，淘口令，淘宝客等各任务类型。

电商客服是指在电商平台上负责提供各类商品或售前售后的工作人员。我们经常说的客服，通常是指电商平台的线上接待人员，比如淘宝、拼多多，他们的主要工作就是线上接待和销售。以及处理售后问题。

线上客服和传统的线下门店客服有很大的不同。传统的线下门店客服可以通过观察消费者与他们交流时的表情、语气、眼神来考察消费者。并通过他们的肢体语言、语调、微笑表情，让消费者感受到优质服务；最重要的是，消费者去线下门店购买产品，可以看到实物，直观。决定消费者是否购买的关键因素是产品本身。但是，消费者在网购时，如果看不到实物，就会产生很大的疑虑。通常情况下，如果这些问题在产品描述页面上没有明确说明或涉及，消费者会选择咨询在线客服。查消费者在线客服。没有实物做推荐比线下门店客服难多了。


同时，在传统的线下门店，消费者会尝试购买衣服鞋帽、护肤品等。因为他们看到的是实物，这就大大降低了售后退货的风险。另一方面，线上客服比线下传统门店有更多的售后问题，因为消费者的购买行为是建立在没有感受到实物的前提下的。所以在线客服不仅仅是完成销售，还要处理各种原因的售后问题。

电商客服根据网店订单销售时间分为售前客服和售后客服。

售前服务

作为售前客服，主要工作包括解答消费品、物流、服务等方面的咨询。售前客服是以销售为基础的。

所以作为售前客服，你需要了解产品和品牌。举个例子，我曾经在一家鞋店看到，这家店的产品名称有“固特异”两个字，但并不是品牌名称，就在不了解的情况下咨询了客服。客服回答固特异的意思是加大码。后来我看了一下，发现固特异不是大码，而是做鞋的工艺。作为店铺的客服，他不了解自己店铺的产品和特色，难免让消费者觉得他不专业，所以不会选择购买产品。


其实作为一名客服，流量车想告诉你的是，你不仅要了解店铺产品的表面，还要了解一些更全面的知识，比如品牌历史、品牌定位群体、产品周边搭配等。只有了解的越全面，才能在消费者咨询和回复中表达的越全面。越专业，越能打动消费者。