【未发货仅退款】规则调整淘宝订单500元以内可秒自动退货。

根据淘宝的页面显示，2月15日零时起，淘宝将逐步实施升级后的“未发货退款”规则:消费者付款后，商家未发货前，淘宝的订单(子订单)小于或等于500元的，天猫任何金额的订单将被系统自动处理为“未发货退款”，无需商家进行任何额外操作。(虚拟、定制等特殊类别除外)

“未发货才退款”规则调整淘宝订单500元以内可秒自动退货。

这一规则改变后，最直观的影响就是降低了商家处理售后的运营成本。规则升级前，淘宝和天猫只能自动退款200元以内的订单，2小时内付款。其他订单需要商家逐个手工操作。

新规的另一个重要影响是提高退款留存率。据了解，在未送达状态下退款的消费者，通常不是不想要，就是搞错了(颜色、尺寸、包装、地址等。)，而那些抛开不想要的情况，在犯错后可以进行二次退款的人，在24小时内买到同样商品的概率是等12小时后再退款的2.5倍。

升级规则后，商家需要注意两点:

“未发货仅退款”规则调整淘宝订单500元以内可秒自动退货。

附:如有商家使用ERP和WMS系统发货，请将发货信息实时回传至平台，并让ERP和WMS系统支持退款信息监控进行发货拦截。(ERP可以提醒交付失败/同步失败，并提供失败的详细信息或拦截快递)

二、定制的商品要记得规范发布商品。请参考以下内容:

1.定制类下发布的产品，如个性化定制/设计服务/DIY、全屋定制、镜片定制、定制窗帘、床单定制、定制/广告杯等。

2.淘宝店:不是定制类，但是产品也支持定制。产品发布后，在宝贝定制中选择“支持”。

3.天猫店铺:高级定制服务场景下的交易订单。

“未发货才退款”规则调整淘宝订单500元以内可秒自动退货。

当然，对于系统支持“未发货二次退款”的订单，商家也可以在“退款管理”中导出相应的订单明细，定期查看。如果发现货物已经在运送途中，可以及时联系合作快递进行拦截。

同时，为了保障商家的权益和风险，“不送不退”的新规只对有良好交易诚信记录的消费者有效。一旦商家遭遇恶意订单，商保会主动识别并对商家进行风险预警。

最后，对于少数不在本次规则升级范围内的特殊类型商家，也想提高客服效率，可以通过AG(售后千牛服务市场搜索)根据自身情况免费进行定制配置。