京东商品维权问题处理商品质量问题处理规则

京东的售后服务也很重要。在处理售后问题时，也有必要遵守京东规则。商家应迅速了解京东处理商品维修问题和商品质量问题的规则，如下:

一、京东商品维修问题处理规则

1.消费者申请售后服务进行商品维修的，商家应当告知商品维修周期并按照双方约定为消费者提供维修服务，不得无故拒绝消费者的维修申请，不得超时维修或者与消费者协商加价维修等。

2.商家应按上述要求提供维修服务。如果消费者投诉商家拒绝进行维修、超时后不进行维修、超时后不送回、维修费用纠纷等。，商家应提供证据:

①拒绝维修:商品已超出质量保证的证明(详情页上的承诺或国家相关“三包”范围)

②超期未修/超期未送:厂家/售后品牌出具的维修&检测周期的正式说明(如手写证明需加盖公章)。

③维修费用纠纷:商品维修费用发票(需提前与消费者沟通，并提供双方约定的证明，如沟通记录等。)

3.判断如果商家存在上述维修问题，京东有权认定为商家的责任，商家需要支持消费者的退款要求。如果消费者同意继续等待维修履约，商家将从判决之日起向消费者支付订单实际付款的2%/天。商家自判决之日起超过15天未安排维修履行的，支持消费者退款，商家需要联系消费者取回商品。

二。京东商品质量问题处理规则

质量判定标准:商品质量问题是指商家销售的商品违反《中华人民共和国产品质量法》等法律法规或京东开放平台质量类相关规则，部分国家无强制性标准，应符合企业标准和/或相关行业标准。

1.如果有消费者因产品质量问题要求退货，我提醒商家，应当承担退货的售后服务商家不得以无包装或少原厂包装配件为由拒绝履行退货售后服务。配件少的话可以打折退款。

2.消费者因质量问题申请退货的，消费者将商品寄给商家后，商家如需返厂检验评估，需与消费者协商，明确检验时间。消费者投诉或者未按协商时间解决退货问题的，商家必须直接承担退货的售后服务。

3.贵金属、黄金、珠宝类产品:消费者认为产品实测结果与标注重量存在差异，且该差异超出国家发布的《贵金属首饰质量标准》规定的误差标准的，商家应当承担退货的售后服务。

4.如果消费者选择自行安装的产品在保修期内出现质量问题，商家仍需提供相应的售后服务。

5.如果消费者寄回的商品因质量问题受到物流限制，商家需要协助消费者取回商品。

6.如因商品质量问题发生争议，京东有权按照《商品质量争议处理标准》进行处理。

以上京东规则，商家是不允许违反的。