淘宝千牛平台售后任务增加首页入口——天猫千牛客服运营

为了让商家更方便、更及时地处理平台售后任务，千牛平台售后任务这一产品进行了如下更新优化:

1.在千牛卖家工作台首页和卖家中心首页增加平台售后任务处理入口，方便及时查看和处理。

2.可以在手机上直接查看和处理平台售后任务。

查看和提醒需要设置相应的权限。请按照步骤进行设置，设置成功后即可正常使用。

一、电脑端操作入口

1.淘宝商家入口

入口:千牛卖家工作台首页的“待办任务”

了解到待办任务会显示最新的两个任务(包括平台售后任务、内部协作等。)店内所有待办任务。

点击待办任务最右侧的箭头>,查看商店中的所有待办任务。

2.天猫商家入口

入口:千牛天猫商务工作台首页-“小2提醒”-“工单待处理”

点击要处理的工单，查看工单中心，包括平台售后任务、内部协同等所有工单。

二、手机终端操作入口

1.如何在手机上查看和操作待办任务？

2.手机下载及版本要求(灰度中，敬请关注)

目前还在部分灰度，敬请期待。

预计新版千牛客户端将于9月1日上线。

下载的千牛客户端:升级千牛客户端

下载千牛客户端:手机应用市场，下载千牛官方app，千牛官网下载ios版或android版。

版本要求:9.8.25及以上

三。重要提醒

1.哪些账号可以从首页入口查看？

主账号可以是默认的

具有“平台任务”处理权限的子帐户的最大数量是9:在具有权限的子帐户中，最早创建的子帐户。

2.为什么我已经回复了平台售后任务，工单显示“待处理”还在倒计时？

如果您发现待处理工单列表页面上的工单处理状态和倒计时与“平台售后任务”列表页面或任务详情页不一致，请以售后任务页面上的工单状态和倒计时为准，平台将尽快优化完善。

请参考[售后任务]的任务列表以及任务详情页面上显示的任务状态和倒计时。

最后，提醒工单中心的平台忽略售后任务的状态和处理时间。