阿里调整受地震灾害影响地区的交易交付时间

9月7日消息，日前，阿里发布关于受地震灾害影响地区交易交割时间调整的通知。

阿里表示，四川受泸定地震影响，不同程度影响了部分城市/区商家的发货能力，无法进行正常的物流配送，为了给买卖双方提供更好的交易体验。

对受影响地区的交货时间做如下特殊规定。平台会根据实际影响情况，增加或删除适用区域，延长或缩短适用时间顺序。请及时关注。

收货/发货地址在四川省甘孜藏族自治州泸定县、四川省雅安市石棉县的订单，付款时间或到期时间在2022年9月4日00:00:00至2022年9月15日23:59:59的实物订单，将自动从商家发货绩效评价指标中剔除，理赔入口关闭，客户投诉订单免责。

阿里建议，如果目前合作的物流公司无法提货，建议提前与买家旺旺沟通协商发货时间。如果买家发起投诉，建议商家在投诉后台留言，反馈因地震灾害无法发货，以便平台核实处理。

设置店铺公告:建议商家根据自己的实际发货情况，在店铺公告或旺旺自动回复中告知买家当前发货情况，避免交易纠纷，合理调整约定的商品发货时间。

当天早些时候，阿里发布了《关于疫情等不可抗力售后加班指令延期的通知》，称因疫情、自然灾害(洪水、台风、地震等。)，买家无法退货或商家无法签收退货，导致买家退货自动超时或商家未签收超时退款。

考虑到买家在售后场景下的退换货需求，平台会参考卫健委公布的疫情高风险区域和买家的实际退换货能力，对出口售后延伸区域进行评估，对受灾区域实行延长售后超时机制。

其中，退货退款状态为“等待买家退货”，平台评估买家所在退货地因疫情等不可抗力原因暂时无法完成退货，平台会将等待买家退货的超时时间由7天延长至14天。

退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”，平台评估卖家签收货物的地点因疫情等不可抗力原因暂时无法签收退款，平台将等待商家签收货物，退款超时由7天延长至14天。

对已流入本阶段的已发起退款单不进行延期，对未流入本阶段的已发起退款单延期将维持当前的超时机制。