关于调整淘宝疫情影响地区配送时间要求的公告


对于受疫情影响地区的订单【违反配送时间承诺】，可暂免投诉赔偿。(1)买方发起违反交付承诺的投诉，投诉无法处理；
由于部分地区的新冠肺炎疫情，卖家的发货时间受到了不同程度的影响。为了帮助受影响的卖家顺利度过，淘宝对发货时间做了特殊规定。请及时关注:

一、交货要求调整如下

1.对于受疫情影响地区的订单【违反配送时间承诺】，可暂免投诉赔付。

(1)买方针对交付承诺发起投诉，投诉不成立，按投诉处理；

(2)如果买家投诉成立，支付了违约金，可以通过【卖家中心】-【客服】-【申诉中心】申诉，申诉成立后返还给买家的违约金。

2.对于受疫情影响地区的订单，必须在通知截止日期前送达，交由物流公司代收。请及时关注最新通知。

第二，我们的建议

1.设置店铺公告。

建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页或阿里旺旺设置自动回复，告知买家目前是否可以发货以及大概的发货时间；

2.与买家的友好谈判

对于产生的订单，建议及时与买家沟通，协商发货时间，避免买家投诉；

您可以使用谈判卡工具。

3.合理设置交货合同时间。

如何设置发货时间:点击此处查看。

4.及时设置店铺商品销售的区域限制。

选择区域限售的路线:我是卖家-物流管理-库存管理-区域限售。