京东对疫区发货时限调整及交易纠纷处理提示

各大电商平台陆续发布。如果受疫情影响的商家因物流管控、区域封闭管理等原因无法正常经营。，京东平台将对服务时效做出如下调整:

1.J京东疫区发货时限的调整

1.发货和收货地址在石家庄和邢台的商家的订单。

2021年1月3日00:00:00起支付的实物订单发货时间将不予评估，发货时间要求将根据疫情及业务工作恢复情况，另行通知。

2.发货和收货地址在顺义、廊坊、绥化的商家的订单。

2021年1月10日00:00:00起支付的实物订单发货时限不予考核，发货时间要求将根据疫情和业务恢复情况，另行通知。

以上范围内的订单将由系统处理，排除延迟发货考核，不计入风向标物流绩效指标(当日、次日承诺订单覆盖率、承诺验收履约率、承诺适当投资履约率)。

备注:

系统会根据历史发货订单所在城市的数据进行综合判断，每周五统一批量处理当周累计订单，消除影响。(届时将通过京麦新闻等告知相关商家处理情况。)

以上区域有发货地点的商家，应在店铺首页和商家详情页告知延迟发货；如果消费者收货地点在疫区，订单无法按时送达，请与消费者沟通。

如果不在上述范围内，受影响的商家可以通过商家后台-订单管理-延迟发货举报-紧急举报进行订单举报。报告通过后，订单数据将不纳入延期交付考核和风向标物流绩效指标(当日、隔日承诺订单覆盖率、承诺验收履约率、承诺适当交付履约率)的计算范围。

第二，京东对疫区独立售后体系服务时效的调整

2021年1月14日起，若商家退货地址在上述疫区，将暂停独立售后服务清单自动退款功能，系统恢复时间将根据疫情情况和恢复营业情况另行通知。

三。京东应对疫区贸易争端的小贴士

因疫情引发的纠纷，建议商家与消费者协商解决；对于京东已经卷入的纠纷，请商家及时证明自己受到疫情影响(如政府公告/快递公司停业通知等。)，京东会协助调停。

附件:京东延迟发货报告操作

1.登录京东商家后台-订单管理-延迟发货上报-紧急上报，上报延迟发货；



2.进入咚咚页面，找到客服助理-订单-延迟发货卡，选择不方便消费者收货”的原因发给消费者。消费者点击同意后，不需要上报，直接关联到上报系统和风向标物流绩效指标数据处理。



您所在地区的肉类也受到疫情影响，所以您会严格按照上述规则，订单的发货时间不会在规定时间内考核，后续会关注及时恢复发货时间的要求。