客服间接代表了一个店铺的形象和对客人的服务态度，有时会直接影响一个顾客的购买行为。可见客服是店铺的“门面招牌”。怎样才能有效提高客服能力和转化率？



1.熟悉产品

很多顾客对店铺产品不熟悉，所以白白流失了很多顾客。客服的日常主要任务是:解答客人疑惑，引导客人下单；举个例子:通常，我们逛街的时候，都会想买一瓶乳液。当我们对产品完全不熟悉的时候，当然希望柜姐用她的专业知识告诉我们这瓶乳液对这些消费者有什么作用，而不是问问题。

所以客服也是一样。当一个客人问你，你自然需要这个产品，他是想让你打消他的疑虑。

所以，要想提高转化率，客服首先要了解和熟悉自己店铺的产品，从而引导客户下单。



二:改词。

摆脱刻板的词汇，拉近距离。

(一):多用语气助词

比如:la，ya，ah，等等，突出热情，拉近距离。



(B):致客户

我们总会去淘宝，很多店铺的客服都喜欢叫“亲”，“您好，亲，有什么可以帮您的吗”？

而且死板，“亲”字可以用但很少用。可以根据现在的流行语形成一套自己的话，幽默风趣，能让客人更开心~



表情包

可以多使用表情符号，帮助消除客户的负面情绪。





三:及时回复买家消息。

及时回复买家信息是服务客户的基本态度。



以上几点，对大家有帮助的自然是最好的~今天的分享到此结束，关注我，更多精彩内容等着你~