拼多多客服的作用是及时处理顾客在店内购买商品过程中遇到的问题，努力提升顾客在店内的购物体验。本文就是分享拼多多客服需要掌握的一些口头沟通技巧。

拼多多客服语言沟通技巧分享

1.有吗？

(1)亲爱的，你喜欢的这款产品有现货。可以随便拍O(_)O~

(2)亲爱的，非常抱歉，这款产品缺货。你可以看看这个。两款产品质量都很好，款式和价格都差不多。..

2.拼多多买家说:“我考虑一下。”

(1)好的，想好之后请联系我，然后我会回答你的任何问题，好吗？

(2)请问，关于宝宝，你还需要了解什么？我可以一一介绍给你。

(3)好的，谢谢。今天拍一张照片，今天就可以送过去，可以早一点看到自己喜欢的宝宝。

(4)亲爱的，你咨询的这款宝贝款式很好，材质也很好，价格适中。这是我们最畅销的商品。拿的话，今天能送到，说不定明天就没货了。我们的存货有限。

(5)亲爱的，我跟你解释什么了？你想再看看吗？亲爱的，还有什么我能为你做的吗？

3.什么时候能送到？

亲爱的，我们可以在您拍照后42小时内为您安排送货。

4.什么快递？

亲爱的，默认是发大云快递。你能在这里收到大云商品吗？我们可以安排您将EMS寄到大云联系不到您的地方。全国都可以用EMS，但是EMS不含邮费。你需要把邮费提高10元(顺风寄的话邮费会增加20)。

5.货物什么时候到达？

亲爱的，一般情况下，大云可以在发货后3天左右发货。你收到货物后，可以仔细检查。如有质量问题，7天内可无条件退货，邮费也由外面承担。(一般顺风两天内到，偏远地区会延迟)(EMS一般3-5天到，偏远地区7天左右到)

6.买家说“太贵了”或者“能不能少点？”(这是客服回答最多的问题)

(1)亲爱的，你知道价格和价值是成正比的。虽然你暂时买了，但长远来看还是很便宜的。优质材料制成的衣服价格昂贵，但却很耐穿。我不希望你买的衣服洗了一两次就放在衣柜最底层。

(2)亲爱的，我们的产品不是最低价，因为价格不是你购买产品时考虑的唯一因素，对吗？你考虑的是这个产品能给你带来的价值吧？

以上是拼多多客服沟通技巧的介绍。在与客户沟通的过程中，要有耐心，要有礼貌。不要使用任何形式的人身攻击。

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