我相信很多卖家都遇到过不愿意理性谈判的买家。这样的买家就该投诉，不用跟他多说。如果你进入你的拍拍——评价管理——查看他给你的评价——或者点击你的详细信息进行交易——有买家投诉——点击投诉后，你必须上传相关证据，也就是需要使用截图工具截取对话内容。如果有，向导会删除差评。有足够的证据。

否则只能自己删除产品，删除评论，重新发布同一产品，但其他好评也会被删除。

遇到这种买家，可以直接屏蔽，也可以设置禁止下单。

在订单管理中，页面顶部还有一个恶意行为投诉。选择适当的理由进行投诉，并尝试一下。如果你的产品真的很好，一两个差评不会影响你的产品。买家有自己判断的能力。

在旺旺联系买家，或者打电话给买家，或者亲自打电话给买家。不管是联系还是打电话给旺旺，一定要道歉态度好一点，说我们服务不好，了解差评的原因，然后和买家谈改评的事情。大家看到卖家态度好一般都会改评论。

如果买家不改变，买家再从这家店进货就不再接受买家的订单。因为买家对店铺的恶意差评对店铺造成了不良影响，这样的消费者就不会被接受再次购买。

注意细节，避免差评。

买家进来咨询时，客服要通过文字和图形表现出热情，耐心解答客户的每一个问题。尝试与客户进行愉快的交谈，拉近与客户的距离。给顾客留下非常好的第一印象。

客服是店铺的形象。对客服有好感。即使后期有一些不满，经过解释也很容易得到客户的理解。许多顾客也有心情购物。

对于客户签收后产生的售后服务，当客户上门主动沟通时，首先要及时安抚客户，稳定客户情绪，防止客户情绪激动，做出差评。

要求客服熟悉售后流程，懂得解决客户问题。问题一旦解决，不仅能有效避免差评，还能增强顾客对店铺的信任，提高顾客的重复购买率。

卖家，联合起来，给不要脸的人差评，然后拉黑名单。最近超过一定数量的会员会拉黑名单！

以上方法是对付无耻无良买家(恶意敲诈，找茬)的一点经验。大部分买家都很好。淘宝购买的大部分都是7天无理由退货，还有退货运费险。如果你不同意，你会得到退款。价格也是透明的，买家被惯坏了。别有用心的买家利用评论搞事敲诈钱财。虽然是少数，但是很恶心！负面评论现在是卖家的软肋。

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